LG: De desafio industrial a uma solução de auditoria inteligente de escala global

De auditorias manuais de 10 dias para avaliações de 3 dias com IA — e o nascimento da FX, uma startup acelerada

Quando a LG Electronics buscou aumentar a visibilidade em sua massiva presença industrial global, a gigante de tecnologia recorreu ao CESAR, centro de inovação no Porto Digital, Brasil, para resolver seu desafio.

As auditorias de fábrica da gigante sul-coreana consumiam cerca de 10 dias por local, sobrecarregando gestores com processos manuais e deixando lacunas críticas de conformidade que poderiam prejudicar as operações em todo o império global de US$ 63 bilhões da empresa.

A solução surgiu de uma parceria com o Complexo Industrial de Manaus da LG, como parte da estratégia de transformação digital da LG Electronics Brasil para ser pioneira em novas inovações e produtos digitais na Zona Franca de Manaus. O que começou como um problema local transformou-se em uma plataforma escalável que está remodelando as auditorias industriais, da Indonésia ao Tennessee.

Um problema multibilionário na auditoria de manufatura

Para fabricantes multinacionais como a LG, as auditorias de fábrica representam um enorme gargalo operacional que impacta diretamente a competitividade. Os desafios espelham aqueles enfrentados em todo o setor de manufatura global, onde as empresas lutam com:

• Escala e complexidade: A rede da LG abrange “Fábricas-Farol” (Lighthouse Factories) em países como China, Egito, Índia, Coreia e Polônia. Cada um desses locais exige auditorias abrangentes de qualidade, conformidade e métricas operacionais.
• Fator de dissimulação: Pesquisas do setor mostram que gerentes de fábrica rotineiramente manipulam as condições da auditoria — desde encenar chãos de fábrica limpos até treinar trabalhadores sobre as respostas “corretas”. Algumas operações chegam a manter “fábricas de fachada” para inspeções, enquanto a produção real ocorre em instalações paralelas.
• Labirinto regulatório: Com operações que vão desde os rigorosos padrões ambientais da Europa até códigos tributários variados na Ásia-Pacífico, as equipes de auditoria de fábrica devem navegar por uma teia cada vez mais complexa de regulamentações locais, mantendo a consistência global.
• Dreno de recursos: Auditorias tradicionais são notoriamente intensivas em recursos.

O processo da LG antes da solução exemplificava as ineficiências de toda a indústria:

• Geração manual de relatórios, suscetível a erros humanos e inconsistências.
• Dados fragmentados, espalhados por planilhas e correntes de e-mail.
• Nenhuma visibilidade em tempo real para a tomada de decisão da gestão.
• Ciclos de auditoria de 10 dias que interrompiam os cronogramas de produção.

Engenharia de uma solução da amazônia à ásia

A abordagem da equipe de inovação do CESAR e da LGE foi além da simples digitalização.

Trabalhando diretamente nas operações da LG em Manaus — um hub crítico que atende aos mercados latino-americanos — a equipe reinventou todo o ecossistema de auditoria por meio de um processo de co-criação que combinou visão estratégica, engenharia de software e design centrado no usuário.

As inovações centrais da plataforma FI-11:

• Arquitetura digital escalável: Um sistema unificado que consolida todas as etapas da auditoria com acesso em tempo real e gerenciamento centralizado de dados – essencial para as necessidades de coordenação global da LG.
• Inteligência artificial aplicada:
• Geração automática de relatórios técnicos para garantir clareza e padronização em todos os locais.
• Tradução em tempo real dos comentários dos auditores para múltiplos idiomas, resolvendo barreiras de comunicação entre as equipes internacionais da LG.
• Geração inteligente de planos de ação, incluindo orientações específicas para melhorias pós-auditoria.
• Experiência do auditor aprimorada: Formulários dinâmicos com interfaces intuitivas e captura de evidências integrada. A plataforma permite que os auditados enviem evidências contextuais uma semana antes das auditorias, melhorando drasticamente a transparência e a preparação.
• Estrutura de desenvolvimento ágil: As equipes multidisciplinares do CESAR e do DX — designers, desenvolvedores full-stack, QAs e cientistas de dados sênior — trabalharam em colaboração contínua com os stakeholders da LG, garantindo ajustes rápidos e robustez técnica.

“Quando assumi o Smart Report 3 com a LG, nosso foco era entregar valor e fortalecer a confiança na parceria. O projeto Smart Audit FI-11 rapidamente ganhou destaque, recebendo prêmios internos e se tornando uma das soluções mais reconhecidas entre os gestores. Isso transformou nosso relacionamento com a LG em mais de três anos de colaboração contínua focada em inovação.”— Augusto Menezes, Gerente de Projetos do CESAR

Resultados significativos que cruzaram continentes

A transformação digital é um trabalho em andamento que tem focado na mudança cultural em todo o globo.

Os tempos de conclusão da auditoria caíram de 10 para apenas três dias, liberando os auditores para análises estratégicas em vez de tarefas administrativas. Relatórios e planos de ação agora são gerados automaticamente, reduzindo drasticamente o erro humano e fornecendo à gestão indicadores operacionais em tempo real.

O impacto foi tão significativo que o FI-11 recebeu o prêmio BP Gold – Best Practice da LG, um reconhecimento da matriz para iniciativas com potencial de replicação global. A solução expandiu-se rapidamente de suas origens em Manaus para subsidiárias da LG em todo o mundo, incluindo a implementação em operações na Indonésia.

“Foi uma experiência acima da média em comparação com outros parceiros, especialmente em relação a prazos e documentação. A equipe do projeto incluía profissionais de nível sênior, o que significava que tínhamos uma capacidade de desenvolvimento ainda maior. O principal aspecto positivo foi a comunicação — tínhamos contato diário com a gerência do projeto e a equipe de desenvolvimento, e tudo podia ser ajustado e alinhado em um curto espaço de tempo.”— João Nunes, Project Owner no DX Department Smart Center

De solução para cliente a empreendimento de mercado

O sucesso do FI-11 catalisou algo sem precedentes: a transformação de uma solução de cliente em um negócio independente. A plataforma FX Audit evoluiu para o DX Department Smart Center, marcando um marco significativo como a primeira startup acelerada pela CESAR Ventures na Região Norte do Brasil.

Este desenvolvimento reflete tendências mais amplas que remodelam o cenário de inovação do Brasil:

• À medida que o capital se torna cada vez mais escasso, as startups brasileiras estão achando as parcerias estratégicas com corporações estabelecidas mais atraentes do que o financiamento de VC tradicional. Por exemplo, o Itaú Unibanco lançou recentemente um fundo de corporate venture capital de US$ 500 milhões, enquanto empresas de todos os setores buscam impulsionar a inovação por meio da colaboração direta com startups.

A FX foi fundada com a missão de estender a plataforma para além da LG, atendendo a indústrias de múltiplos setores. A empresa já está em negociações com fabricantes globais, demonstrando a aplicabilidade universal de soluções de auditoria inteligentes.

Para o CESAR, o DX representa a materialização de sua missão principal: transformar tecnologia em impacto real de mercado, fortalecendo a competitividade industrial tanto no mercado interno quanto no internacional.

O futuro da inteligência industrial

Enquanto fabricantes em todo o mundo lidam com operações globais cada vez mais complexas, a parceria de P&D entre LG e CESAR demonstra como a colaboração estratégica entre corporações multinacionais e centros de inovação regionais pode gerar soluções com impacto global significativo.

O sucesso da colaboração vai além da eficiência operacional. Ele mostra como o ecossistema de inovação mais maduro da América Latina pode servir como plataforma de lançamento para tecnologias que competem no cenário mundial — da floresta amazônica aos chãos de fábrica da Indonésia.

Para a LG, este caso representa um salto significativo em sua jornada de transformação digital. Para o setor de manufatura em geral, oferece um modelo de como soluções impulsionadas por IA podem transformar processos críticos, mas tradicionalmente analógicos, em vantagens competitivas.

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O histórico comprovado do CESAR em converter desafios complexos em soluções escaláveis o posiciona como o parceiro ideal para fabricantes que buscam a transformação para a Indústria 4.0.

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