A ISA CTEEP é a maior transmissora de energia elétrica do Brasil, sendo a responsável por 94% da energia transmitida para o estado de São Paulo e cerca de 33% para todo o país. A multinacional é a representante de peso do Grupo ISA Intercolômbia em terras brasileiras e está presente em 17 estados do país.
A área de Operação em Tempo Real é o verdadeiro coração da companhia: é o ambiente onde as manobras na rede elétrica são realizadas e qualquer falha nessas operações têm um alto grau de risco e consequência ao sistema, sob a responsabilidade de impactar hospitais, sistemas de transporte como o metrô, usinas, indústrias e até cidades inteiras.
O trabalho do COT – Centro de Operação da transmissão se concentra nesta sala, onde operadores trabalham 24 horas por dia controlando emergências e manobras de rotina, garantindo a estabilidade e segurança do sistema e evitando consequências de situações adversas como incêndios, apagões elétricos e desligamentos de grande porte.
Em parceria com a ANEEL (Agência Nacional de Energia Elétrica), a ISA CTEEP e a ONS (Operador Nacional do Sistema Elétrico), o CESAR desenvolveu uma solução que tornasse o trabalho desses operadores não apenas funcional, mas também intuitivo e menos estressante.
Esses parceiros visualizaram no Design um modo de potencializar os avanços à Operação fornecendo excelente usabilidade à ferramenta de apoio, possivelmente uma das mais inovadoras em nível de alta performance e design de Interação Humano-Máquina (IHMs) do Setor elétrico brasileiro.
Desenhando o Futuro da Operação 4.0: Como o Design projetou IHMs de alta performance e usabilidade associando requisitos de IA no apoio à tomada de decisão em Tempo Real?
Dentro da sala de controle em tempo real, decisões precisam ser tomadas rapidamente a todo momento. E cada ação precisa envolver uma análise e percepção muito cuidadosa dos operadores, considerando o alto grau de risco e impacto que uma falha humana pode causar. Tudo isso contribui para um ambiente de muita tensão e estresse.
Diante dessa complexidade estão os operadores, principais tomadores de decisão que precisam ser cada vez mais ágeis e analíticos, mantendo uma consciência situacional capaz de garantir decisões assertivas e seguras.
Nesse contexto, o CESAR utilizou conceitos do Design para criar as interfaces humano-máquina (IHMs) de alta performance para uma solução tecnológica de Inteligência Artificial (IA) que tem como objetivo apoiar o aumento da consciência situacional na tomada de decisão em Centros de Operação do país.
Nossa abordagem
As pesquisas que guiaram o trabalho foram conduzidas pelo processo de Design Thinking realizado pela nossa equipe ao longo de 11 semanas seguindo as etapas abaixo.
Para isso, foram alocados designers-pesquisadores que imergiram no COT da ISA-CTEEP, com o objetivo de aprofundar os entendimentos sobre a Operação em Tempo Real, os níveis de usuários e seus conhecimentos tácitos que inferem nas decisões e as tecnologias utilizadas.
Após este período, por meio de técnicas de UX (User Experience) e UI (User Interface), em conjunto com o uso de metodologias ágeis, foram definidos os requisitos da solução, considerando priorizar nas IHMs os recursos de Inteligência Artificial.
O caráter inovativo das criações das IHMs residiu também nos processos de co-criação com os gestores, desenvolvedores e engenheiros de tempo real, para que a equipe de Design fosse capaz de projetar interfaces de alta usabilidade para o usuário.
O desenvolvimento das IHMs foi modulado em duas frentes principais: o sistema de apoio, utilizado nas mesas dos operadores por meio de seis telas e posicionado em ilhas dentro da sala, e o Videowall, um grande painel composto de 14 telas fixado de modo central em frente às mesas de operação.
As etapas do desenvolvimento
Identificação
- Mapeamento do Ecossistema e Alinhamento com stakeholders
- Matriz Atividade-Decisão com usuários
- Etnografia e Entrevistas semi-estruturadas
- Mapeamento de Oportunidades
- Inventário do sistema e levantamento de IHMs (Interfaces Homem-Máquina)
Potencialização
- Benchmarks e Análise de tendências
- Co-criação com desenvolvedores e usuários
- Validações técnicas
Concretização
- User stories
- Protótipos
- Identidade visual e Guia visual
- Testes de usabilidade com usuários-finais (ISA CTEEP e ONS)
- Testes de Interface, ergonomia e visualização
- Interface final
A projeção das interações buscou um design focado na exibição da informação mais relevante primeiro e da contextualização de cenários para uma visão situacional que facilitasse a priorização de tarefas pelo usuário.
As interfaces humano-máquina também precisavam apresentar aos operadores indicadores de tendências para previsão e projeção de ações através da Inteligência Artificial (IA), que estava sendo desenvolvida paralelamente por outro parceiro.
Impactos e resultados
IHMs de alta performance e o primeiro Videowall dinâmico do sistema elétrico brasileiro
O setor elétrico é imenso e complexo. Por ter um histórico de base industrial, é comumente um cenário esquecido quando pensamos em Inovação, fato que tornou essa missão mais desafiadora e multidisciplinar.
A aplicação IACOT é pioneira no setor elétrico brasileiro e está composta por duas frentes integradas entre si: o Sistema de Apoio, de arquitetura modular, como uma interface “lego” e o Videowall, de interfaces e exibições dinâmicas de dados.
As decisões de design realizadas vieram da pesquisa, fruto de um mergulho profundo no contexto do nosso desafio, conversando com as pessoas e vivenciando as dores.
- Além das três grandes áreas principais definidas no começo – Gerenciamento de Alarmes, Controle de Tensão e Videowall – foi possível identificar melhorias a serem executadas em outras área do Tempo Real, sendo ainda projetados novos módulos do sistema – Gestão de Risco, Gestão de Equipamentos e Configurações de Exibição do Videowall, sendo que gestão de risco e de equipamentos tiveram uma ótima aceitação, pois refletem adequadamente os benefícios da inteligência artificial para o sistema de apoio, beneficiando também a coordenação da sala de controle.
- Além disso, as interações apresentam padrões facilmente memoráveis ao usuário, tratando elementos semelhantes da mesma forma, conforme orientações de uma usabilidade de alto nível.
- As validações com os usuários reais do produto permitiram a constante melhoria e aprimoração da solução, como a maior concentração de comandos no mouse em vez do teclado, a comunicação por cores, melhor contraste para legibilidade e o desenvolvimento de um tema escuro e tema claro, para mais conforto visual a depender do momento do dia e da quantidade de luz externa disponível.
Ao final do projeto, a ISA CTEEP indicou o CESAR para concorrer na competição internacional de Innovation by Design, da Fast Company em Nova York (EUA), devido pioneirismo, caráter inovativo e originalidade do projeto realizado. Esta é uma das maiores e mais bem reconhecidas premiações de inovação a nível mundial.
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Este projeto foi subsidiado pelo Programa de Pesquisa e Desenvolvimento da ANEEL