{"id":2655,"date":"2017-04-01T00:00:00","date_gmt":"2017-04-01T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cesar.org.br\/painel\/insight\/big-data-e-user-experience-o-produto-comeca-quando-termina\/"},"modified":"2025-10-14T15:48:58","modified_gmt":"2025-10-14T18:48:58","slug":"big-data-e-user-experience-o-produto-comeca-quando-termina","status":"publish","type":"insight","link":"https:\/\/www.cesar.org.br\/painel\/insight\/big-data-e-user-experience-o-produto-comeca-quando-termina\/","title":{"rendered":"Big Data e User Experience: o produto come\u00e7a quando \u201ctermina\u201d"},"content":{"rendered":"
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Por\u00a0Rodrigo Cruz<\/em><\/strong><\/p>\n

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O uso de Big Data est\u00e1 mudando aos poucos a forma como os softwares s\u00e3o desenvolvidos. A disponibilidade dos dados de uso por usu\u00e1rios reais concretiza um antigo desejo dos desenvolvedores (designers, testers, programadores, etc): O acesso ao usu\u00e1rio final, de forma direta e sem interfer\u00eancias.<\/cite><\/p>\n<\/blockquote>\n

O desenvolvimento de um aplicativo passa por algumas etapas que possibilitam a sua cria\u00e7\u00e3o. Por\u00e9m durante esse processo muitas vezes os usu\u00e1rios n\u00e3o eram consultados, fazendo com que esses produtos se tornassem grandes problemas para as empresas, devido aos n\u00edveis de rejei\u00e7\u00e3o alt\u00edssimos.<\/p>\n

Para evitar requisitos mal elaborados e consequentemente, preju\u00edzos financeiros, tornou-se comum o uso de t\u00e9cnicas de pesquisa existentes na academia e no mercado como as quantitativas, qualitativas e etnogr\u00e1ficas, o que gradativamente fez o design centrado no usu\u00e1rio tornar-se algo real e consolidado, diferente da ind\u00fastria de d\u00e9cadas atr\u00e1s.<\/p>\n

Com este novo foco, o uso de Big Data est\u00e1 mudando aos poucos a forma como os softwares s\u00e3o desenvolvidos e a disponibilidade dos dados de uso por usu\u00e1rios reais concretiza um antigo desejo dos desenvolvedores (designers, testers, programadores, etc): O acesso ao usu\u00e1rio final, de forma direta e sem interfer\u00eancias.<\/p>\n

Na ponte entre o produto e o cliente final est\u00e1 o design de intera\u00e7\u00e3o, metodologia de projeto de software que busca o desenvolvimento de produtos interativos que atendam \u00e0s necessidades de seus usu\u00e1rios. Isto significa que, da perspectiva do consumidor final, o produto precisa ser f\u00e1cil de usar, eficiente no que se prop\u00f5e e de utiliza\u00e7\u00e3o agrad\u00e1vel.<\/p>\n

Assim, a utiliza\u00e7\u00e3o do design de intera\u00e7\u00e3o no desenvolvimento de um produto assegura que os desejos e as necessidades dos usu\u00e1rios sejam levados em considera\u00e7\u00e3o, e com esse objetivo, a equipe de design de intera\u00e7\u00e3o trabalha iterativamente para validar e aprimorar suas ideias durante todo o ciclo de desenvolvimento, ou seja, o processo se desenvolve repetidamente para chegar \u00e0 um resultado parcial, que ser\u00e1 usado na vez seguinte, e assim continuamente at\u00e9 que se chegue \u00e0 um resultado final que atenda aos requisitos pr\u00e9-estabelecidos.<\/p>\n

A inova\u00e7\u00e3o envolve as Tecnologias de Informa\u00e7\u00e3o e Comunica\u00e7\u00e3o (TICs) e sua transforma\u00e7\u00e3o em artefatos ou experi\u00eancias que respondam \u00e0s demandas de mercado e\/ou criem necessidades no p\u00fablico consumidor. Assim sendo, o sucesso da experi\u00eancia de uso \u00e9 de fundamental import\u00e2ncia para os processos que usam TICs como meio ou suporte para a concretiza\u00e7\u00e3o de um determinado objetivo.<\/p>\n

Baseando-se nesses conceitos e tomando como alicerce a ISO (organiza\u00e7\u00e3o internacional de normaliza\u00e7\u00e3o) 9241, que define a usabilidade como \u201cA medida de acordo com a qual, um produto possa ser usado por usu\u00e1rios espec\u00edficos, para alcan\u00e7ar objetivos espec\u00edficos, com efic\u00e1cia, efici\u00eancia e satisfa\u00e7\u00e3o em um contexto espec\u00edfico de uso\u201d, o CESAR criou um processo de inova\u00e7\u00e3o original denominado PIC ( Processo de Inova\u00e7\u00e3o CESAR).<\/p>\n

\"Diagrama<\/p>\n

O PIC enfatiza o entendimento das pessoas que s\u00e3o ou poder\u00e3o vir a ser a audi\u00eancia para os produtos e servi\u00e7os desenvolvidos no CESAR, o que elas valorizam e como vivem, para que seja poss\u00edvel desenvolver experi\u00eancias de uso que melhorem sua rotina e qualidade de vida. Este processo inclui fundamentalmente estudos e pesquisas sobre ambientes f\u00edsicos e s\u00f3cio-culturais da a\u00e7\u00e3o dos usu\u00e1rios e atividades de idea\u00e7\u00e3o, prototipa\u00e7\u00e3o e avalia\u00e7\u00e3o com o consumidor final. Assim, a preocupa\u00e7\u00e3o com a usabilidade do produto \u00e9 o foco do design de intera\u00e7\u00e3o e o p\u00fablico final \u00e9 envolvido em todo o processo para que suas necessidades sejam atendidas.<\/p>\n

Ao ser conclu\u00eddo em um dos processos de intera\u00e7\u00e3o, o processo de design centrado no usu\u00e1rio resulta na cria\u00e7\u00e3o de um sistema interativo com caracter\u00edsticas espec\u00edficas, caracter\u00edsticas estas que modelam o entendimento da equipe de desenvolvimento em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s necessidades do usu\u00e1rio para a execu\u00e7\u00e3o de uma determinada tarefa.<\/p>\n

Artefatos como a cria\u00e7\u00e3o do mapa navegacional, que \u00e9 a defini\u00e7\u00e3o das funcionalidades que estar\u00e3o dispon\u00edveis para o usu\u00e1rio, e a caracteriza\u00e7\u00e3o dos padr\u00f5es de comportamento esperados durante a intera\u00e7\u00e3o, que podem ser definidos como o conjunto de sequ\u00eancias de acesso a telas, o acionamento de funcionalidades e o modo de intera\u00e7\u00e3o considerados pela equipe de desenvolvimento durante a cria\u00e7\u00e3o do sistema como os mais adequados para dar suporte aos aspectos necess\u00e1rios na intera\u00e7\u00e3o; s\u00e3o usualmente resultantes do processo de design.<\/p>\n

Um subproduto de todas as tarefas relatadas acima \u00e9 o entendimento de quais s\u00e3o os fluxos de navega\u00e7\u00e3o padr\u00e3o e quais os comportamentos esperados dos usu\u00e1rios ao acessar as possibilidades de navega\u00e7\u00e3o. Com esse entendimento, \u00e9 poss\u00edvel instrumentar um aplicativo para capturar as intera\u00e7\u00f5es dos usu\u00e1rios e quantific\u00e1-las, gerando dados que poder\u00e3o ser usados pelos desenvolvedores em novos processos de intera\u00e7\u00e3o, melhorando a experi\u00eancia do usu\u00e1rio.<\/p>\n

Mas na pr\u00e1tica, como isso funciona?<\/strong><\/h2>\n

O Big Data prev\u00ea um volume massivo de dados de usu\u00e1rios interagindo com os aplicativos de forma natural e em tempo real. Esse tipo de informa\u00e7\u00e3o se torna algo valioso para os fabricantes, pois possibilita perceber, interpretar e experimentar solu\u00e7\u00f5es e melhorias que atendam \u00e0s demandas dos usu\u00e1rios. A seguir, s\u00e3o apresentados alguns casos nos quais o Big Data foi utilizado por grandes empresas para otimizar a experi\u00eancia do p\u00fablico.<\/p>\n

Desde que o Gmail foi lan\u00e7ado h\u00e1 alguns anos, ele passou por v\u00e1rias modifica\u00e7\u00f5es de interface com o \u00edcone de vers\u00e3o beta ao lado de sua logo, e devido a isso, alguns usu\u00e1rios at\u00e9 costumavam fazer brincadeiras sobre o fato de que o Gmail estava em um \u201cbeta eterno\u201d. Por\u00e9m, o que o Google fazia e continua a fazer, \u00e9 observar como as pessoas est\u00e3o usando o seu software para oferecer melhorias na experi\u00eancia de uso. Decorrentes deste monitoramento, algumas altera\u00e7\u00f5es foram feitas, como a mudan\u00e7a na localiza\u00e7\u00e3o de alguns bot\u00f5es e a inser\u00e7\u00e3o da classifica\u00e7\u00e3o dos e-mails recebidos entre principal, social e promo\u00e7\u00f5es, por exemplo.<\/p>\n

Na ind\u00fastria de jogos a cultura de observar os usu\u00e1rios para propor melhorias e novas funcionalidades j\u00e1 \u00e9 bastante comum, como se pode observar na Blizzard, empresa que desenvolve jogos desde 1991 e utiliza uma estrat\u00e9gia peculiar em um dos seus maiores jogos da categoria\u00a0massive online<\/em>, O\u00a0World of Warcraft,<\/em>\u00a0que deteve em 2016 cerca de 6.8 milh\u00f5es de usu\u00e1rios inscritos. A interface do jogo possui um modo padr\u00e3o, por\u00e9m os usu\u00e1rios podem customiz\u00e1-la, desenhando sua pr\u00f3pria interface atrav\u00e9s da utiliza\u00e7\u00e3o de uma linguagem chamada\u00a0lua.\u00a0<\/em><\/p>\n

A Blizzard monitora constantemente sites que hospedam add-ons feitos nessa linguagem por usu\u00e1rios e os adiciona \u00e0 interface principal do jogo, tomando como base para escolha a sua usabilidade e o n\u00famero de downloads alcan\u00e7ado.<\/p>\n

No universo dos dispositivos m\u00f3veis, a uni\u00e3o entre software e hardware foi uma das solu\u00e7\u00f5es encontradas pela Motorola em um modelo de sua linha de smartphones. Em pesquisa realizada pelo fabricante, foi apontado que os mais frequentes usos e necessidades para os usu\u00e1rios se concentravam em dois pontos: Visualizar a hora e acessar a c\u00e2mera. Com base nessas informa\u00e7\u00f5es, o fabricante implementou duas altera\u00e7\u00f5es para atender essas demandas:<\/p>\n

A primeira consistia em uma funcionalidade para mostrar a hora na tela principal do telefone mesmo com o celular bloqueado, evitando assim a necessidade de se destravar o celular, mudan\u00e7a esta que melhorou a experi\u00eancia de uso e diminuiu o consumo de bateria. Para otimizar o acesso \u00e0 c\u00e2mera, segunda maior demanda dos usu\u00e1rios, foi implementado um sistema de acionamento baseado em um gesto espec\u00edfico, eliminando a necessidade de desbloquear o telefone e abrir o aplicativo da c\u00e2mera.<\/p>\n

As possibilidades de integrar ou retirar funcionalidades, fazer redesign de um software ou at\u00e9 mesmo de criar outro aplicativo atrav\u00e9s da an\u00e1lise de uso das pessoas s\u00e3o infinitas e sendo assim, a utiliza\u00e7\u00e3o da an\u00e1lise de dados interacionais \u00e9 essencial para o futuro das empresas. Com essa nova abordagem, o ciclo de vida do produto reinicia-se ap\u00f3s o fim do desenvolvimento, fim este que transforma-se em um novo come\u00e7o em dire\u00e7\u00e3o \u00e0 uma longa jornada de observa\u00e7\u00f5es e melhorias.<\/p>\n

Rodrigo Cruz\u00a0<\/em><\/strong>possui gradua\u00e7\u00e3o em Desenho industrial e Projeto de Produto pela Universidade Federal de Pernambuco e MBA em Gest\u00e3o Estrat\u00e9gica de pessoas. Com 16 anos de experi\u00eancia no mercado, atualmente \u00e9 Consultor L\u00edder de Experi\u00eancia do usu\u00e1rio na ThoughtWorks.<\/em><\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"featured_media":2656,"template":"","categories":[5],"tags":[102],"formato_insights":[],"class_list":["post-2655","insight","type-insight","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","category-tecnologia","tag-ux"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.cesar.org.br\/painel\/wp-json\/wp\/v2\/insight\/2655","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.cesar.org.br\/painel\/wp-json\/wp\/v2\/insight"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.cesar.org.br\/painel\/wp-json\/wp\/v2\/types\/insight"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cesar.org.br\/painel\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2656"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.cesar.org.br\/painel\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2655"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cesar.org.br\/painel\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2655"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cesar.org.br\/painel\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2655"},{"taxonomy":"formato_insights","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cesar.org.br\/painel\/wp-json\/wp\/v2\/formato_insights?post=2655"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}