{"id":2308,"date":"2022-09-22T00:00:00","date_gmt":"2022-09-22T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cesar.org.br\/painel\/insight\/cesar-no-csx-pensar-experiencia-do-estudante-antes-de-ser-um\/"},"modified":"2026-06-05T15:04:40","modified_gmt":"2026-06-05T18:04:40","slug":"cesar-no-csx-pensar-experiencia-do-estudante-antes-de-ser-um","status":"publish","type":"insight","link":"https:\/\/www.cesar.org.br\/painel\/insight\/cesar-no-csx-pensar-experiencia-do-estudante-antes-de-ser-um\/","title":{"rendered":"CESAR no CSX Week: pensar na experi\u00eancia do estudante antes de ser um"},"content":{"rendered":"
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Por Maria Clara Monteiro, Assistente de Neg\u00f3cios do CESAR.<\/em><\/p>\n

O CSX Week<\/a> \u00e9 o maior evento voltado para Customer Success\/Experience da Am\u00e9rica Latina, j\u00e1 realizado em diversos formatos e diferentes lugares \u2014 em breve estar\u00e1 chegando em Orlando! Organizado pela Key University, uma das principais institui\u00e7\u00f5es de capacita\u00e7\u00e3o profissional na \u00e1rea de CS e CX do pa\u00eds, voltou ao formato presencial depois de 2 anos, escolhendo o Castelo Francisco Brennand, em Recife, como o local para esse grande retorno.<\/p>\n

Como parte do time de Vendas Digitais do CESAR, estou sempre buscando guiar a minha atua\u00e7\u00e3o sob a perspectiva do Sucesso do Cliente e, apesar de j\u00e1 ser bastante percept\u00edvel a import\u00e2ncia da experi\u00eancia do aluno antes menos dele se tornar um, durante o evento surgiram ainda mais insights imprescind\u00edveis para o nosso cotidiano de Vendas.<\/p>\n

Conhecimento e viv\u00eancia de grandes profissionais<\/h2>\n

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O evento foi repleto de palestras direcionadas e capacitadoras que nos fizeram imergir no universo do cliente para entender suas nuances, dores, desejos e tudo aquilo que o torna um consumidor satisfeito e defensor da nossa marca. Destaco aqui alguns dos principais temas:<\/p>\n

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  • CX: Paix\u00e3o pelo que se faz e para quem se faz<\/strong>, por Chieko Aok, Fundadora e Presidente da rede Blue Tree Hotels.<\/li>\n
  • Como a transforma\u00e7\u00e3o Digital impacta a Experi\u00eancia do Cliente<\/strong>, por Eduardo Peixoto, CEO do CESAR;<\/li>\n
  • Construindo uma empresa Customer Centric: o case da XP Inc<\/strong>, por Guilherme Kolberg, Head da \u00e1rea de Customer Experience e Marketing Research da XP.<\/li>\n
  • O toque feminino que faz a diferen\u00e7a na Experi\u00eancia do Cliente,<\/strong> por Janete Vaz, Presidente do Conselho de Administra\u00e7\u00e3o do Grupo Sabin.<\/li>\n
  • Qual a hist\u00f3ria que a sua marca conta e a import\u00e2ncia dela na experi\u00eancia do cliente<\/strong>, por Rafa Jordan, diretor de Relacionamento e Experi\u00eancia da OLX.<\/li>\n
  • CX: Paix\u00e3o pelo que se faz e para quem se faz<\/strong>, por Herber Santos, diretor de experi\u00eancia do cliente na @petlovebrasil &Co.<\/li>\n<\/ul>\n

    A import\u00e2ncia da experi\u00eancia do cliente para os profissionais de Vendas<\/h2>\n

    Posso afirmar com toda certeza que a palestra que mais me inspirou foi a de Chieko Aoki. Durante a sua fala, ela citou muito a import\u00e2ncia da empatia, de ter liga\u00e7\u00f5es reais com os seus clientes e trat\u00e1-los de acordo com as suas individualidades. Ela ainda trouxe os \u201c21 M\u00e9todos da Boa Hospitalidade\u201d, <\/strong>divididos em 7 atitudes de bem receber, 7 regras de bem servir e 7 passos do bem cuidar. Li\u00e7\u00f5es que certamente vou aplicar na minha pr\u00e1tica de trabalho e na minha vida.<\/p>\n

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    Eu e a Eduarda Ramalho, coordenadora de CS do CESAR, com a Chieko Aoki.<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n

    Em seu discurso, uma fala foi especialmente significativa:\u00a0“O mundo est\u00e1 cada vez mais interdependente, precisamos avan\u00e7ar tecnologicamente e tamb\u00e9m evoluir a nossa humanidade – High tech, High touch, fomentar \u00a0conex\u00e3o humana, aproximando e unindo pessoas com sentimento comum\u201d.\u00a0<\/em><\/p>\n

    Em um mundo com alto volume de informa\u00e7\u00f5es di\u00e1rias, ter uma sensibilidade como essa \u00e9 imprescind\u00edvel. N\u00f3s do CESAR somos uma empresa de tecnologia, mas antes de tudo, somos uma empresa formada por pessoas! E prezamos por um atendimento humanizado com nossos clientes e estudantes, ent\u00e3o, aquela palestra fez todo o sentido para mim!<\/p>\n

    E claro que n\u00e3o poderia deixar de falar da palestra guiada por Eduardo Peixoto, nosso CEO. Com o tema\u00a0“Como a Transforma\u00e7\u00e3o Digital impacta a Experi\u00eancia do Cliente<\/strong>\u201d, Eduardo trouxe, principalmente, a import\u00e2ncia do uso de dados e como a habilidade de entender todo o trajeto do seu cliente pode influenciar na sua abordagem no momento da venda.<\/p>\n

    Aprendizados que ser\u00e3o levados para a vida<\/h2>\n

    Todo o conte\u00fado que pude consumir trouxe, em diferentes sentidos, um conhecimento v\u00e1lido para mim. Tive contato com novas pr\u00e1ticas, abordagens e processos que podem ser muito enriquecedores e eficazes no meu trabalho. Por fim, ao nos aproximarmos do final do evento, tive um \u00faltimo insight durante o intervalo de uma palestra, conversando com o colega de trabalho Carlos Pompeu, atual Gerente de Relacionamento Educacional da CESAR School.<\/p>\n

    Pompeu afirmou que\u00a0\u201ca experi\u00eancia deve ser sobre voc\u00ea, voc\u00ea e voc\u00ea\u00a0(cliente), e n\u00e3o, sobre n\u00f3s, n\u00f3s e n\u00f3s (empresa)\u201d. Essa frase resumiu bem todos os outros aprendizados do dia! Eu, como integrante do time de Vendas Digitais, sei que vou aplicar, cada vez mais, esses conceitos e evoluir na comunica\u00e7\u00e3o com os meus clientes.<\/p>\n","protected":false},"featured_media":6942,"template":"","categories":[1],"tags":[100,102],"formato_insights":[],"class_list":["post-2308","insight","type-insight","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","category-design","tag-transformacao-digital","tag-ux"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.cesar.org.br\/painel\/wp-json\/wp\/v2\/insight\/2308","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.cesar.org.br\/painel\/wp-json\/wp\/v2\/insight"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.cesar.org.br\/painel\/wp-json\/wp\/v2\/types\/insight"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cesar.org.br\/painel\/wp-json\/wp\/v2\/media\/6942"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.cesar.org.br\/painel\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2308"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cesar.org.br\/painel\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2308"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cesar.org.br\/painel\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2308"},{"taxonomy":"formato_insights","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cesar.org.br\/painel\/wp-json\/wp\/v2\/formato_insights?post=2308"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}