{"id":2306,"date":"2019-12-12T00:00:00","date_gmt":"2019-12-12T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cesar.org.br\/painel\/insight\/vantagem-competitiva-e-digitalizacao-de-processos\/"},"modified":"2024-04-02T06:01:10","modified_gmt":"2024-04-02T06:01:10","slug":"vantagem-competitiva-e-digitalizacao-de-processos","status":"publish","type":"insight","link":"https:\/\/www.cesar.org.br\/painel\/insight\/vantagem-competitiva-e-digitalizacao-de-processos\/","title":{"rendered":"Vantagem competitiva e digitaliza\u00e7\u00e3o de processos"},"content":{"rendered":"
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Por\u00a0Fl\u00e1via Lima\u00a0<\/em><\/strong>e<\/em>\u00a0Igor Queiroz<\/em><\/strong><\/p>\n

\u201c A digitaliza\u00e7\u00e3o dos processos, neste contexto [da Transforma\u00e7\u00e3o Digital], n\u00e3o se refere a automa\u00e7\u00e3o pontual em uma atividade, mas sim ao seu redesenho de forma hol\u00edstica e alinhada aos objetivos estrat\u00e9gicos da empresa.\u201d<\/strong><\/cite><\/p>\n<\/blockquote>\n

A transforma\u00e7\u00e3o digital \u00e9 um dos assuntos mais discutidos nos \u00faltimos anos no meio corporativo. Esta transforma\u00e7\u00e3o \u00e9 considerada condi\u00e7\u00e3o b\u00e1sica para que as empresas possam continuar sendo competitivas em seus mercados[1]<\/a>. Um estudo realizado pelo MIT[2]<\/a>\u00a0mostrou que empresas consideradas\u00a0Digital Masters<\/em>\u00a0apresentam receitas 9% superiores aos seus concorrentes e rentabilidade 26% acima da m\u00e9dia das demais empresas do mesmo setor. Para ser\u00a0Digital Masters<\/em>, as empresas devem, entre outros fatores, apresentar alto n\u00edvel de maturidade em um conjunto de compet\u00eancias chamadas de\u00a0Digital Capabilities.<\/em><\/p>\n

Digital Capabilities<\/em>\u00a0refere-se \u00e0 capacidade da organiza\u00e7\u00e3o em escolher e aplicar as novas tecnologias digitais em oportunidades que gerem alto retorno financeiro. Empresas com alta maturidade neste conjunto de compet\u00eancias n\u00e3o enxergam a aplica\u00e7\u00e3o das novas tecnologias como um fim por si s\u00f3, mas como meio para melhorarem seus processos internos, se aproximarem de seus clientes e redefinirem a forma como fazem neg\u00f3cios. Dentre as novas tecnologias digitais, as principais s\u00e3o:<\/p>\n

    \n
  1. social, que s\u00e3o plataformas de m\u00eddia social (ex.: Facebook e Instagram);<\/li>\n
  2. mobile<\/em>, que s\u00e3o tecnologias e plataformas mobile (ex.: smartphone e iPad);<\/li>\n
  3. analytics & machine learning<\/em>, que permitem aprender com dados, identificar padr\u00f5es e tomar decis\u00f5es com o m\u00ednimo de interven\u00e7\u00e3o humana;<\/li>\n
  4. cloud<\/em>, que potencializa a capacidade de armazenagem e processamento de dados;<\/li>\n
  5. internet das coisas, que visa conectar todos os itens usados no dia a dia \u00e0 internet, de modo inteligente e sensorial.<\/li>\n<\/ol>\n

    \nMaximizando a gera\u00e7\u00e3o de receita e efici\u00eancia<\/strong><\/h2>\n

    \nNo estudo j\u00e1 mencionado realizado pelo MIT, empresas que possuem maior maturidade em\u00a0Digital Capabilities<\/em>\u00a0apresentaram melhores resultados nos indicadores relativos \u00e0 gera\u00e7\u00e3o de receita. Esse aumento de efici\u00eancia \u00e9 consequ\u00eancia da aplica\u00e7\u00e3o das novas tecnologias de tr\u00eas formas: Digitaliza\u00e7\u00e3o de Processos, Experi\u00eancia do Cliente e Modelo de Neg\u00f3cio1. Neste artigo, enfatizamos a digitaliza\u00e7\u00e3o dos processos, que, pela nossa experi\u00eancia, quando implantada com sucesso \u00e9 capaz de alavancar as duas outras formas de aplica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

    \u00c9 certo que a digitaliza\u00e7\u00e3o dos processos garante \u00e0s empresas maior efici\u00eancia, agilidade e controle e redu\u00e7\u00e3o dos riscos do neg\u00f3cio.\u00a0Mas, apesar dos avan\u00e7os tecnol\u00f3gicos, alcan\u00e7ar estes objetivos n\u00e3o tem sido tarefa f\u00e1cil<\/a>.<\/p>\n

    \"digitaliza\u00e7\u00e3o<\/p>\n

    \n

    Figura 1: Framework de Digitaliza\u00e7\u00e3o do\u00a0Core Business (Visagio)<\/em><\/p>\n

    \u201cPara se engajar nesta transforma\u00e7\u00e3o, as empresas devem aprender a obter novos dados e ainda \u2014 mais importante \u2014 explor\u00e1-los e aplic\u00e1-los de forma eficaz.\u201d<\/strong><\/cite><\/p>\n<\/blockquote>\n

    Para aproveitar o potencial da Transforma\u00e7\u00e3o Digital, as organiza\u00e7\u00f5es devem repensar seu modelo de opera\u00e7\u00e3o \u00e0 luz das ferramentas digitais existentes. Ou seja, a digitaliza\u00e7\u00e3o dos processos, neste contexto, n\u00e3o se refere a automa\u00e7\u00e3o pontual em uma atividade, mas sim ao seu redesenho de forma hol\u00edstica e alinhada aos objetivos estrat\u00e9gicos da empresa. Desta forma, a digitaliza\u00e7\u00e3o dos processos suporta a customiza\u00e7\u00e3o da jornada do cliente e a evolu\u00e7\u00e3o da estrat\u00e9gia de diferencia\u00e7\u00e3o da empresa, gerando valor para o neg\u00f3cio. A figura 1 exemplifica esta ideia.<\/p>\n

    Para se engajar nesta transforma\u00e7\u00e3o, as empresas devem aprender a obter novos dados e ainda \u2014 mais importante \u2014 explor\u00e1-los e aplic\u00e1-los de forma eficaz. Em uma corpora\u00e7\u00e3o com unidades digitais e f\u00edsicas, por exemplo, \u00e9 poss\u00edvel obter informa\u00e7\u00f5es atrav\u00e9s de m\u00eddias sociais e mobile e por meio de visitas dos clientes \u00e0s lojas. O desafio \u00e9 transformar estes dados de forma a identificar padr\u00f5es de comportamento para aumentar receita ou efici\u00eancia do neg\u00f3cio.<\/p>\n

    A Amazon \u00e9 uma das empresas que mais evolui neste sentido. Para entender seus clientes e alavancar sua estrat\u00e9gia de vendas ela j\u00e1 utiliza, h\u00e1 algum tempo, dados obtidos em plataformas digitais. Al\u00e9m disso, desde 2016 vem investindo em transformar as lojas f\u00edsicas,\u00a0Amazon Go<\/a>, onde utiliza softwares de intelig\u00eancia artificial e reconhecimento facial para coletar dados de todas as movimenta\u00e7\u00f5es e compras de seus clientes.<\/p>\n

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    \u201c\u00c9 comum que a ado\u00e7\u00e3o integrada das ferramentas digitais dependa de uma revis\u00e3o completa dos processos existentes.\u201d<\/strong><\/cite><\/p>\n<\/blockquote>\n

    J\u00e1 na Sephora, os clientes conseguem testar maquiagens de diferentes marcas com o seu smartphone por meio de tecnologia de realidade aumentada. A nova ferramenta digital, al\u00e9m de auxiliar na venda, ajuda a empresa a entender melhor os interesses de seus clientes e auxilia na cria\u00e7\u00e3o de experi\u00eancias individualizadas para eles.<\/p>\n

    No Magazine Luiza, o vendedor possui um aplicativo onde recebe sugest\u00f5es (realizadas por um modelo de\u00a0machine learning)\u00a0<\/em>de produtos que interessam ao cliente e j\u00e1 permite que ele fa\u00e7a o pagamento com o pr\u00f3prio vendedor. Para isso, al\u00e9m da revis\u00e3o da estrat\u00e9gia de vendas, a empresa teve que redesenhar o processo de pagamento dentro da loja e est\u00e1 investindo tamb\u00e9m na integra\u00e7\u00e3o de seus canais de venda e entrega por meio de estrat\u00e9gias como \u201ccompre na internet e retire na loja\u201d. Neste caso, a mudan\u00e7a deve estar integrada com uma revis\u00e3o profunda dos processos log\u00edsticos, sendo que o principal desafio neste caso \u00e9 como prepar\u00e1-los para a ado\u00e7\u00e3o de uma estrat\u00e9gica\u00a0omnichanel, tend\u00eancia no Brasil e no mundo<\/a>.<\/p>\n

    Outro exemplo \u00e9 o McDonald\u2019s, que precisou ir al\u00e9m para fornecer uma melhor experi\u00eancia digital aos seus clientes e incluiu m\u00e1quinas de autoatendimento em suas unidades. A empresa revisou seu\u00a0layout<\/em>, seus processos de produ\u00e7\u00e3o e prioriza\u00e7\u00e3o e facilitou a personaliza\u00e7\u00e3o do produto.\u00a0At\u00e9 o treinamento dos atendentes passou por reformula\u00e7\u00e3o.<\/a><\/p>\n

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    \u201c(..) a Transforma\u00e7\u00e3o Digital por meio da Digitaliza\u00e7\u00e3o dos Processos vai muito al\u00e9m da simples aquisi\u00e7\u00e3o ou aplica\u00e7\u00e3o das novas tecnologias aos processos atuais da empresa.\u201d<\/strong><\/cite><\/p>\n<\/blockquote>\n

    Em uma vis\u00e3o mais hol\u00edstica, os bancos tradicionais est\u00e3o revisando todo o seu modelo de opera\u00e7\u00e3o ao identificar, atrav\u00e9s destas t\u00e9cnicas, grupos de clientes mais propensos \u00e0 digitaliza\u00e7\u00e3o e\u00a0criar estrat\u00e9gias para migr\u00e1-los para plataformas online<\/a>. Neste caso, h\u00e1 necessidade de repensar toda a proposta de valor de seus processos operacionais, servi\u00e7os e suporte para que as intera\u00e7\u00f5es dos clientes nessas plataformas atendam \u00e0s suas expectativas.<\/p>\n

    Com os casos relatados neste artigo, vemos que a Transforma\u00e7\u00e3o Digital por meio da Digitaliza\u00e7\u00e3o dos Processos vai muito al\u00e9m da simples aquisi\u00e7\u00e3o ou aplica\u00e7\u00e3o das novas tecnologias aos processos atuais da empresa. \u00c9 necess\u00e1rio compreender onde as melhores oportunidades est\u00e3o e como as tecnologias podem viabilizar a redefini\u00e7\u00e3o dos processos, tornando-os mais eficientes e \u00e1geis. Esta evolu\u00e7\u00e3o na forma de atuar permitir\u00e1 que a organiza\u00e7\u00e3o consiga dar o pr\u00f3ximo passo em dire\u00e7\u00e3o \u00e0 melhoria da experi\u00eancia do cliente e, no longo prazo, possibilitar\u00e1 evolu\u00e7\u00f5es no modelo de neg\u00f3cio.<\/p>\n

    [1]<\/em><\/a>\u00a0Westerman, George, Bonnet, Didier, McAfee Andrew.Leading Digital: turning technology into business transformation Boston: Harvard Business Review Press, 2014.<\/em><\/p>\n

    [2]<\/em><\/a>\u00a0The digital advantage: how digital leaders outperformtheir peers in every industry. Capgemini Consulting and MITCenter for Digital Business, november 2012.<\/em><\/p>\n

    Fl\u00e1via Lima<\/strong><\/a>\u00a0\u00e9 consultora da\u00a0Visagio<\/a>\u00a0e mestre em\u00a0Supply Chain<\/em>\u00a0pela Universidade Federal de S\u00e3o Carlos-UFSCar. Atua em diferentes empresas com foco em transforma\u00e7\u00e3o e evolu\u00e7\u00e3o no neg\u00f3cio.<\/div>\n","protected":false},"featured_media":2307,"template":"","categories":[3],"tags":[],"formato_insights":[],"class_list":["post-2306","insight","type-insight","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","category-negocios"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.cesar.org.br\/painel\/wp-json\/wp\/v2\/insight\/2306","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.cesar.org.br\/painel\/wp-json\/wp\/v2\/insight"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.cesar.org.br\/painel\/wp-json\/wp\/v2\/types\/insight"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cesar.org.br\/painel\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2307"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.cesar.org.br\/painel\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2306"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cesar.org.br\/painel\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2306"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cesar.org.br\/painel\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2306"},{"taxonomy":"formato_insights","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cesar.org.br\/painel\/wp-json\/wp\/v2\/formato_insights?post=2306"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}